2016年6月24日上午10点20分，上海管理论坛第189期在太阳成集团tyc33455cc420会议室举行，来自上海新华控制技术（集团）有限公司自动化部总经理尹德斌博士作题为《基于全流程服务理念的企业管理》的报告。此次讲座由管理科学与工程系孙华丽副教授主持，相关专业研究生同学参加交流。

尹德斌博士首先分析了目前企业管理的趋势：组织精细化、管理规则化、目的驱动化、沟通开放化、数据云端化。企业管理越来越精细，组织机构越来越细分，经常出现任务专设的小团队，员工虚拟化，管理手段电子化。并且目前企业管理中经常存在以下问题：有战略，但执行不力，贯彻不彻底；有目标，但压力不大，落实不到位；有制度，但监督不严，有人钻空子；有流程，但存在扯皮，效率低下；有组织，但条块分割，本位主义；有绩效，但流于形式，奖罚不力；有人员，但人心涣散，貌合神离。接着，尹博士提出了基于服务理念的企业管理思想，要求企业内部各个部门之间按照工作流程、建立服务理念，每个部门都将业务流程的上一个部门作为客户来服务，形成以客户为中心、以服务创价值的企业文化。分析了服务和产品，对于企业的不同重要性。调查数据显示，服务决定了一个企业的发展。良好的服务是获得客户的最关键因素，不良的服务会极大地损害公司形象，导致客户大量流失。

尹德斌博士的企业管理理念分享基于实践，使得学生们获得了课堂上没有的宝贵的企业管理经验，获益匪浅。讲座结束后，大家就感兴趣的问题，进行了进一步交流。

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